Türkiye’nin en büyük gıda zincirlerinden olan Domino’s Pizza 30 dakika içinde sipariş kapında sözünü Microsoft Dynamics CRM uygulaması ile desteklediği çağrı merkezi ile sağlamaktadır. Binovist danışmanlığında çağrı merkezi – şube entegrasyonu gerçekleştirilen proje kapsamında müşteri segmentasyonu, kampanya ve sadakat yönetimi, çağrı merkezi süreçleri CRM üzerinde çözümlenmiştir.

Proje sonunda Dominos:

·        CRM ile satış kanallarımızı entegre edildi.

·        Müşterilerimizi tanıyor, statülerini ve segmentlerini biliyor.

·        Kampanyaları merkezi sistemden yönetebiliyor.

·        Temiz ve tekil müşterileri var.

·        Fast food sektöründe en büyük ve temiz müşteri datasına sahip oldu.

·        Çağrı Merkezi maliyetlerimizi düşürdü.

Sayısal olarak da;

·        Çağrı merkezinde konuşma süreleri %20 azaldı.

·        Siparişe çevirme oranı %25 arttı.

·        Toplam karlılık %60 artmıştır.

www.dominos.com.tr