Dijital dönüşümde 4 temel odağınız olsun:
1. Operasyonel verimliliği artırmak
2. Kaliteyi artırmak
3. Hizmet ve ürünleri çeşitlendirmek
4. Ve nihayet; Müşteri deneyimi iyileştirmek Eğer müşteriye artı değer sağlamayacaksa, dijital dönüşüm sonuç vermez.